Nous voulons nous assurer que vous et votre chiot êtes satisfaits de ce que vous avez commandé. S'ils ne répondent pas à vos attentes, envoyez-nous un e-mail et nous serons plus qu'heureux de trouver une solution avec vous!
Le retour et l'échange sont GRATUITS et ils suivent les mêmes procédures dans notre entreprise, veuillez vous référer aux instructions ci-dessous.
RETOURS ET ÉCHANGES
- Envoyez un courriel à admin@peteriacanada.com dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.
- Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés ou non, exempts de poils d'animaux ou de marques, avec des étiquettes (le cas échéant) et dans leur emballage d'origine, une preuve d'achat est également requise.
- Notre équipe administrative examinera votre demande et la raison du retour ou de l'échange. Veuillez prévoir jusqu'à 2 à 4 jours ouvrables pour que notre équipe administrative traite votre demande. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur le processus.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Selon votre institution financière, la réception de votre remboursement peut prendre jusqu'à 2 semaines.
- Les articles renvoyés sans l'approbation de Peteria Canada ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
- Nous n'acceptons actuellement pas les retours de cartes-cadeaux.
PRODUITS DÉFECTUEUX / INCORRECTS / ENDOMMAGÉS
- Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez envoyer un courriel à admin@peteriacanada.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande, avec des photos et des descriptions du problème. Une preuve d'achat est également requise.
- Notre équipe du service client ouvrira un dossier et examinera le problème dans un délai de 2 jours ouvrables. Nous vous contacterons par e-mail pour toute mise à jour.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant votre commande à admin@peteriacanada.com